El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que vendes y te conectas con tus clientes. Ahora, puedes alcanzar mercados más amplios sin las limitaciones físicas de un negocio tradicional. Pero para que todo funcione bien, la logística juega un papel fundamental. 

La logística en eCommerce abarca todo lo necesario para que tus productos lleguen a tus clientes. Esto incluye desde que visitan tu tienda online, hacen una compra y siguen su pedido, hasta el almacenamiento, la gestión del inventario, el transporte y la entrega. Una buena logística no solo garantiza envíos rápidos, sino que también mejora la experiencia del cliente, haciéndolo más feliz y fiel a tu marca.

En este artículo, los expertos de Marketing4eCommerce nos cuentan en detalle qué es la logística en el eCommerce y comparten consejos sobre cómo optimizarla para tu negocio.

1. ¿Qué es la logística en el comercio electrónico?

2. ¿Por qué es importante la logística en el comercio electrónico?

3. ¿Cuáles son los tres pilares fundamentales de la logística en el comercio electrónico?

4. ¿Cuáles son los pasos clave para la logística en tu comercio electrónico?

5. ¿Cuáles son los costos y precios dentro de la logística para comercio electrónico?

6. ¿Cuáles son los desafíos comunes en la logística para comercio electrónico?

7. ¿Cuáles son los errores comunes en la logística para comercio electrónico?

   
   

1. ¿Qué es la logística en el comercio electrónico?

La logística en el comercio electrónico abarca todos los procesos necesarios para que tus productos lleguen a las manos de tus clientes, desde la gestión y el almacenamiento del inventario hasta la entrega final, incluida la gestión de devoluciones. Básicamente, es el sistema que asegura que cada pedido que recibes en tu tienda en línea llegue de forma rápida y eficiente.

A diferencia de la logística tradicional, que está enfocada en mover grandes volúmenes de productos entre fábricas, mayoristas y tiendas físicas, la logística para eCommerce se centra en manejar pedidos individuales y entregarlos directamente a tus clientes. Este enfoque requiere soluciones más personalizadas, especialmente si buscas cumplir con las expectativas actuales de los consumidores.

2. ¿Por qué es importante la logística en el comercio electrónico?

La logística es el corazón de tu negocio online. No se trata solo de entregar productos; se trata de garantizar una experiencia positiva para tus clientes desde el momento en que compran hasta que reciben su pedido.

Según el III Estudio de Logística en eCommerce 2024, la satisfacción con la experiencia de entrega tiene una puntuación promedio de 7.9/10, lo que demuestra su importancia para los consumidores. Una logística eficiente te permite ofrecer ventajas clave como envíos gratuitos o devoluciones sin costo, factores que marcan la diferencia al fidelizar clientes. Invertir en una buena logística no solo mejora la satisfacción del cliente, también ayuda a que tu negocio se destaque frente a la competencia.

3. ¿Cuáles son los tres pilares fundamentales de la logística en el comercio electrónico?

Estos tres pilares son esenciales para que tu logística sea eficiente y tus clientes estén satisfechos:

• Almacenamiento eficiente: El almacenamiento es mucho más que guardar productos. En eCommerce, necesitas un sistema que permita manejar pedidos pequeños y frecuentes para garantizar que se pueda acceder a los productos de forma rápida. Organiza tu inventario por categorías, frecuencia de compra o tipo de producto. Esto te ayudará a ahorrar tiempo y espacio.

  
  

  Soluciones como estanterías dinámicas, almacenamiento vertical o incluso almacenes automatizados pueden optimizar tu espacio. Si tienes productos que no se venden mucho, evita almacenarlos por largos periodos para reducir costos. Una estrategia útil es el cross-docking, que consiste en enviar los productos directamente del proveedor al cliente, sin pasar por periodos prolongados de almacenamiento.

  
  

  Además, tecnologías como el método ABC te ayudan a priorizar productos según su importancia. Por ejemplo, en temporadas como el Black Friday, asegúrate de tener disponibles los productos más demandados.

• Sistemas de información integrados: Imagina que todo en tu negocio está conectado: inventario, pedidos y entregas. Eso es el poder de los sistemas de información en la logística. Herramientas como códigos de barras, RFID o escáneres permiten localizar productos rápidamente, mientras que un buen sistema de gestión de almacenes (WMS) optimiza la ubicación y movimiento de tus productos.

  Integra tu plataforma de eCommerce con estos sistemas para actualizar el inventario en tiempo real. Esto es fundamental para evitar problemas como quedarse sin stock o acumular productos innecesarios. Además, estos sistemas también te ayudan a prever la demanda, algo crucial para épocas de muchas ventas.

• Distribución de última milla: La última milla es uno de los mayores retos logísticos. Es el tramo final donde tus productos llegan al cliente, y las expectativas son cada vez más altas. Por ejemplo, casi la mitad de los compradores estaría dispuesta a pagar más por entregas en menos de 24 horas.

  Para optimizar este proceso, considera rutas eficientes, vehículos eléctricos y opciones como lockers o puntos de recogida, que también reducen costos y emisiones de CO2. Otro aspecto clave es el seguimiento en tiempo real. Tus clientes quieren saber dónde está su pedido en cada momento. Si implementas sistemas de tracking y notificaciones automáticas, mejorarás su experiencia y generarás confianza.

4. ¿Cuáles son los pasos clave para la logística en tu comercio electrónico? 

La logística en eCommerce es clave para que tus clientes tengan una buena experiencia de compra. Estos son algunos pasos esenciales para gestionar el flujo de productos, desde que recibes un pedido hasta su entrega final: 

• Recepción de inventario: Primero, asegúrate de tener tus productos organizados y almacenados correctamente. Esto garantiza que estén disponibles cuando recibas un pedido. 

  
  

• Procesamiento de pedidos: Cuando tus clientes compran, es fundamental procesar las órdenes rápidamente y mantener actualizado tu inventario. 

  Explora más → Aprende más sobre la gestión de pedidos, su papel clave en la logística del comercio electrónico y estrategias para optimizarla.

• Preparación del pedido: Recoge los productos (picking) y empácalos de manera segura y atractiva (packing). Recuerda que un buen embalaje también es parte de la experiencia del cliente. 

  
  

  Explora más → Aprende más sobre el empaquetado de productos y estrategias de marketing como el unboxing, para optimizar tus envíos, reducir devoluciones y fortalecer la percepción de tu marca.

• Transporte y entrega: Elige el tipo de envío que mejor se adapte a tu negocio, ya sea con empresas de mensajería o tu propia flota. Optimizar las rutas y tiempos de entrega hará que tus clientes estén más satisfechos. Tus clientes esperan envíos rápidos, opciones de entrega flexibles y procesos de devolución simples. Según el III Estudio de Logística en eCommerce 2024, el 76 % de los consumidores todavía prefiere la entrega a domicilio, pero alternativas como puntos de recogida (50 %) y lockers (23 %) están ganando popularidad. 

• Gestión de devoluciones: Es inevitable que algunos productos se devuelvan. Asegúrate de tener un proceso claro para recibirlos, revisarlos y decidir si vuelven al inventario o si deben ser descartados. Además, una política de devoluciones clara y bien definida no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también genera confianza en tu negocio.

• Comunicación constante: Mantén a tus clientes informados en todo momento, desde la confirmación del pedido hasta la entrega. Esto genera confianza y fidelidad hacia tu marca.

5. ¿Cuáles son los costos y precios dentro de la logística para comercio electrónico?

Los costos de logística para eCommerce dependen de factores como el tamaño y peso de los paquetes, la distancia de envío y los servicios adicionales que necesites. Es importante que definas desde el principio qué procesos vas a gestionar tú mismo y cuáles preferirás externalizar.

Si decides externalizar, hay operadores logísticos especializados en fulfillment para eCommerce. El fulfillment para eCommerce incluye servicios como la recepción de mercancías, almacenamiento, preparación de pedidos, gestión de clientes y resolución de incidencias, todo con tarifas adaptadas a las necesidades de tu negocio.

Si gestionas la logística por tu cuenta, deberás tener en cuenta varios costos: almacenamiento, recepción y preparación de pedidos, packaging (incluido el diseño de marca), software para gestionar el proceso, servicios de envío (locales, internacionales, estándar o urgentes), alquiler de equipos y gastos operativos como personal, insumos, energía o alquiler.  

El presupuesto final dependerá de tu modelo de negocio, el tipo de productos que ofreces, el volumen de producción y el alcance de tus ventas. Planifica bien y ajusta tus decisiones a las necesidades específicas de tu empresa.

6. ¿Cuáles son los desafíos comunes en la logística para comercio electrónico?

Estos son algunos de los principales desafíos en la logística para eCommerce. Sin embargo, con una adecuada optimización, pueden ser superados con éxito.

• Entrega rápida y eficiente: Tus clientes valoran que los pedidos lleguen rápido, pero sabemos que ofrecer envíos veloces sin aumentar costos puede ser un desafío. La clave está en optimizar tus procesos logísticos e incorporar tecnología que te ayude a ser más eficiente. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también te permite mantenerte competitivo. 

• Sostenibilidad como prioridad: Cada vez más consumidores exigen prácticas sostenibles. Incorporar embalajes ecológicos y optimizar tus rutas de entrega para reducir la huella de carbono no solo beneficia al planeta, sino que también mejora la percepción de tu marca. Actualmente, solo un 36 % de los compradores considera que los eCommerce aplican medidas sostenibles suficientes. Tú puedes marcar la diferencia y destacarte en el mercado.

• Devoluciones bien gestionadas: Un sistema ágil y gratuito para gestionar devoluciones es crucial para mantener contentos a tus clientes. Si tienes un proceso de devoluciones eficiente, puedes convertirlo en una ventaja competitiva que refuerce la fidelidad de tus clientes. Por el contrario, una gestión ineficaz puede aumentar costos y dañar la imagen de tu marca. 

7. ¿Cuáles son los errores comunes en la logística para comercio electrónico?

Evita errores comunes en la logística de tu eCommerce:

• Promesas incumplidas: Los retrasos en las entregas pueden dañar la confianza de tus clientes y afectar tu reputación. Sé realista con los tiempos de entrega que prometes y cumple con ellos. Una buena comunicación es clave para mantener a tus clientes satisfechos. 

• Pocas opciones de envío y devolución: A los clientes les gusta elegir. Ofrece alternativas como envíos exprés, puntos de recogida o lockers. Esto mejora su experiencia de compra y puede aumentar tus ventas. 

• Embalaje de baja calidad: Un mal embalaje no solo daña tus productos, también tu imagen de marca. Invierte en embalajes que protejan bien los productos y, si es posible, opta por opciones sostenibles. Esto reduce las devoluciones y deja una buena impresión en tus clientes.

Conclusión

La logística en el comercio electrónico es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito de cualquier negocio en línea. Desde la gestión de inventarios hasta la entrega puntual de los productos, cada etapa influye directamente en la experiencia de compra. Implementar un sistema logístico eficiente no solo aumenta la confianza de los clientes, sino que también optimiza los costos operativos y fortalece la competitividad en el mercado digital. En un entorno tan dinámico, comprender y priorizar la logística es clave para construir un negocio sólido y sostenible.